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近日一段“九记大战内地客”影片在网上引起热议，拍摄该段影片的食客与九记女收银员对骂，而食客随后将该影片上载至小红书。片段曝光后，不少网民认为片中的九记员工态度恶劣，形容该食店的服务态度向来一般。《星岛申诉王》找来九记老板潘先生亲自为事件解画，直言：“那个客人很无理！”

该段“九记大战内地客”影片中，女收银员破口大骂：“上网骂多点啦 ”、“好恨你啊”、“我好生意，差你那数十元啊”、“政府（规定）不可以这样的”等；而食客一方亦有向女收银员大骂：“祝你好生意还不好吗？多谢都没有一声”及“衰X格”等。

位于中环的“九记牛腩”是香港著名食店之一，不少游客都慕名而来一尝该店招牌牛腩，不过，九记在食物以外，亦有另一“特色”，就是经常被指服务态度“麻麻”。

九记老板：客人要求带宠物进入

老板潘生向《星岛申诉王》解释指，今次事件起因是片中与女收银员对骂的食客，要求带宠物进入九记内，“我们限于食物条例，是不能带宠物入来，告诉她不能带（宠物）进来，于是她便发火”。

潘生形容该段疯传的影片未有完整反映事实：“据我所知，这个客人都很无理。（帖文）说是我同事没礼貌的对话，但她自己怎样导致事件发生，她没有给网民看，整件事是她自己错而引起。”他又指，网上不时有人指其食店服务态度恶劣，“但好好地我们不会骂你，当然是你没礼貌，有些无理要求才会骂你，我们不会无端白事找人骂，打开门口做生意，求财又不是求气”。

食客：事件已过去，没必要放大

《星岛申诉王》找到在小红书发文、在片中与女收银员对骂的食客就事件作回应，但她说：“事件已经过去，也没必要把它放大。”而她亦已将该段影片下架。

《星岛申诉王》访问了多位排队食九记牛腩的食客，首次来光顾的何生说：“（九记的服务）有点似澳洲牛奶公司那样，不是太理你，其实（服务态度）可以改好一点。”而居港7年的内地人李小姐则认为，今次事件可能是言语误会，“香港的粤语和语气，很容易让我们讲普通话的人觉得比较凶一点，其实如果大家一开始就讲慢一点， 把那个事情沟通一下，这个误会就可以解决。”

而经常光顾九记的熟客何生则认为九记老板向来有话直说：“我觉得老板不是经常喜欢骂人，有些客人是真的不太合理， 他都只是说老实话。他又指九记客人多“节奏快”，认为伙记并非无礼，只是“不会拖泥带水”。

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